Byom! pour transport de voyageurs
Enquête de satisfaction pour transport de voyageurs
Un voyageur gêné par le trajet n'a personne à qui le dire pendant le voyage, et écrit rarement ensuite.
Enquête en direct
Comment évalueriez-vous la ponctualité du trajet ?
Comment évalueriez-vous la propreté du véhicule ?
Reprendriez-vous nos services ?
Ce que perd votre entreprise de transport sans Byom!
La réclamation sur la ponctualité, la propreté ou l'accueil n'arrive, si elle arrive, que par un canal de service client lent et générique, bien après le trajet.
Avec des milliers de trajets quotidiens, il est impossible de détecter si un problème vient d'un véhicule, d'une ligne ou d'un conducteur précis sans données récurrentes.
Le billet ou la réservation capture déjà une partie des données du voyageur, mais ce contact est rarement utilisé pour lui demander son avis juste après le trajet.
Un exemple d'enquête pour votre entreprise de transport
Personnalisable à 100 % : utilisez ces questions, ou écrivez les vôtres.
Comment évalueriez-vous la ponctualité du trajet ?
Comment évalueriez-vous la propreté du véhicule ?
Comment évalueriez-vous l'accueil du conducteur ou du personnel ?
Reprendriez-vous nos services ?
Questions fréquentes
Puis-je personnaliser les questions de l'enquête ?
Oui, à 100 %. Utilisez nos questions types ou créez les vôtres, ainsi que des champs supplémentaires comme un commentaire libre, le téléphone, le code postal, qui vous a servi ou la tranche d'âge.
Combien de temps met un client à répondre ?
Avec 5 questions plus les champs supplémentaires que vous choisissez, la moyenne est de 30 secondes. C'est la clé pour que le client réponde : au-delà, il ne le fait pas.
Faut-il une tablette à chaque table ou point d'accueil ?
Non. Une seule tablette permet de gérer des centaines de clients par jour — des établissements qui reçoivent plus de 1 000 personnes par jour n'utilisent qu'un seul appareil. Vous pouvez aussi envoyer l'enquête par QR, SMS, WhatsApp ou email sans aucun appareil physique.
Les clients acceptent-ils volontiers de répondre ?
Oui : comme cela ne dure que 30 secondes et ne nécessite aucune application à télécharger (on répond directement depuis le navigateur), le taux d'acceptation est bien plus élevé que pour les enquêtes traditionnelles, longues.
Peut-on vraiment récupérer l'email des clients ?
Oui. Lorsque la demande est bien intégrée dans l'enquête, entre 30 % et 60 % des clients laissent leur email, ce qui vous permet de constituer votre propre base de données pour l'email marketing sans dépendre de tiers.
Prêt à découvrir ce que pensent vos clients dans le secteur transport de voyageurs ?
Configurez votre première enquête dès aujourd'hui. Sans engagement, sans compétences techniques.
À partir de 9,99 €/mois par établissement ·voir les tarifs