Byom! pour agences bancaires et assurances
Enquête de satisfaction pour agences bancaires et assurances
Un client frustré ne réclame généralement pas sur place — il change d'établissement en silence.
Enquête en direct
Votre démarche a-t-elle été résolue lors de cette visite ?
Comment évalueriez-vous le temps d'attente avant d'être reçu ?
Recommanderiez-vous cette agence à un proche ?
Ce que perd votre agence sans Byom!
La frustration liée au temps d'attente ou à une démarche non résolue se traduit par plus d'appels au service client, ou par un changement d'établissement en silence.
Avec des agences ou des conseillers répartis sur plusieurs sites, il n'existe aucun moyen de comparer l'accueil reçu dans chacune sans demander au client à sa sortie.
Toute collecte d'avis et de coordonnées doit respecter le RGPD, ce qu'une boîte à suggestions papier ne peut garantir.
Un exemple d'enquête pour votre agence
Personnalisable à 100 % : utilisez ces questions, ou écrivez les vôtres.
Votre démarche a-t-elle été résolue lors de cette visite ?
Comment évalueriez-vous le temps d'attente avant d'être reçu ?
Comment évalueriez-vous la clarté des informations sur votre produit ou contrat ?
Recommanderiez-vous cette agence à un proche ?
Questions fréquentes
Puis-je personnaliser les questions de l'enquête ?
Oui, à 100 %. Utilisez nos questions types ou créez les vôtres, ainsi que des champs supplémentaires comme un commentaire libre, le téléphone, le code postal, qui vous a servi ou la tranche d'âge.
Combien de temps met un client à répondre ?
Avec 5 questions plus les champs supplémentaires que vous choisissez, la moyenne est de 30 secondes. C'est la clé pour que le client réponde : au-delà, il ne le fait pas.
Faut-il une tablette à chaque table ou point d'accueil ?
Non. Une seule tablette permet de gérer des centaines de clients par jour — des établissements qui reçoivent plus de 1 000 personnes par jour n'utilisent qu'un seul appareil. Vous pouvez aussi envoyer l'enquête par QR, SMS, WhatsApp ou email sans aucun appareil physique.
Les clients acceptent-ils volontiers de répondre ?
Oui : comme cela ne dure que 30 secondes et ne nécessite aucune application à télécharger (on répond directement depuis le navigateur), le taux d'acceptation est bien plus élevé que pour les enquêtes traditionnelles, longues.
Peut-on vraiment récupérer l'email des clients ?
Oui. Lorsque la demande est bien intégrée dans l'enquête, entre 30 % et 60 % des clients laissent leur email, ce qui vous permet de constituer votre propre base de données pour l'email marketing sans dépendre de tiers.
Prêt à découvrir ce que pensent vos clients dans le secteur agences bancaires et assurances ?
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À partir de 9,99 €/mois par établissement ·voir les tarifs