Byom! per filiali bancarie e assicurative
Sondaggio di soddisfazione per filiali bancarie e assicurative
Un cliente frustrato raramente reclama in filiale — cambia istituto in silenzio.
Sondaggio in tempo reale
La tua pratica è stata risolta in questa visita?
Come valuteresti il tempo di attesa prima di essere servito?
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Cosa perde la tua filiale senza Byom!
La frustrazione per il tempo di attesa o per una pratica non risolta si traduce in più chiamate all'assistenza clienti, o nel cambiare istituto in silenzio.
Con filiali o agenti in più sedi, non c'è modo di confrontare il servizio ricevuto in ognuna senza chiederlo al cliente in uscita.
Qualsiasi raccolta di opinioni e contatti deve rispettare il GDPR, cosa che una cassetta dei suggerimenti cartacea non può garantire.
Un esempio di sondaggio per la tua filiale
Personalizzabile al 100%: usa queste domande, o scrivi le tue.
La tua pratica è stata risolta in questa visita?
Come valuteresti il tempo di attesa prima di essere servito?
Come valuteresti la chiarezza delle informazioni sul tuo prodotto o polizza?
Consiglieresti questa filiale a un familiare?
Domande frequenti
Posso personalizzare le domande del sondaggio?
Sì, al 100%. Puoi usare le nostre domande di esempio o crearne di tue, oltre a campi extra come commento aperto, telefono, CAP, chi ti ha servito o fascia d'età.
Quanto tempo impiega un cliente a rispondere?
Con 5 domande più i campi extra che scegli, la media è di 30 secondi. È la chiave perché il cliente risponda: se impiega di più, non lo fa.
Serve un tablet per ogni tavolo o punto di attesa?
No. Con un solo tablet puoi gestire centinaia di clienti al giorno — attività che ricevono più di 1.000 persone al giorno usano un unico dispositivo. Puoi anche inviare il sondaggio via QR, SMS, WhatsApp o email senza alcun dispositivo fisico.
I clienti accettano volentieri di rispondere?
Sì: durando solo 30 secondi e non richiedendo di scaricare alcuna app (si risponde direttamente dal browser), il tasso di accettazione è molto più alto rispetto ai sondaggi tradizionali lunghi.
È davvero possibile raccogliere l'email dei clienti?
Sì. Quando la richiesta è ben inserita all'interno del sondaggio, tra il 30% e il 60% dei clienti lascia la propria email, permettendoti di costruire il tuo database per l'email marketing senza dipendere da terzi.
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