Byom! für Bank- und Versicherungsfilialen
Zufriedenheitsumfrage für Bank- und Versicherungsfilialen
Ein frustrierter Kunde beschwert sich selten direkt in der Filiale — er wechselt still den Anbieter.
Live-Umfrage
Wurde Ihr Anliegen bei diesem Besuch gelöst?
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Was Ihre Filiale ohne Byom! verliert
Frust über die Wartezeit oder ein ungelöstes Anliegen führt zu mehr Anrufen beim Kundendienst oder zu einem stillen Anbieterwechsel.
Bei Filialen oder Beratern an mehreren Standorten gibt es keine Möglichkeit, den Service an jedem Standort zu vergleichen, ohne die Kunden beim Verlassen zu fragen.
Jede Erfassung von Meinungen und Kontaktdaten muss DSGVO-konform sein — etwas, das ein Papier-Vorschlagskasten nicht gewährleisten kann.
Ihre Filiale: ein Beispiel für eine Umfrage
100 % anpassbar: Nutzen Sie diese Fragen oder schreiben Sie eigene.
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Häufig gestellte Fragen
Kann ich die Fragen der Umfrage anpassen?
Ja, zu 100 %. Nutzen Sie unsere Beispielfragen oder erstellen Sie eigene, zusätzlich zu Feldern wie einem offenen Kommentar, Telefonnummer, Postleitzahl, wer Sie bedient hat oder Altersgruppe.
Wie lange braucht ein Kunde, um zu antworten?
Mit 5 Fragen plus den zusätzlichen Feldern, die Sie wählen, liegt der Durchschnitt bei 30 Sekunden. Das ist der Schlüssel, damit der Kunde antwortet: Dauert es länger, tut er es nicht.
Brauche ich an jedem Tisch oder Schalter ein Tablet?
Nein. Mit einem einzigen Tablet können Sie hunderte Kunden pro Tag bedienen — Betriebe mit über 1.000 Kunden täglich nutzen nur ein Gerät. Sie können die Umfrage auch per QR, SMS, WhatsApp oder E-Mail ohne jedes physische Gerät versenden.
Sind Kunden bereit, die Umfrage zu beantworten?
Ja: Da sie nur 30 Sekunden dauert und keine App-Installation erfordert (die Beantwortung erfolgt direkt im Browser), ist die Akzeptanzrate viel höher als bei langen, traditionellen Umfragen.
Kann man wirklich die E-Mail-Adressen der Kunden erfassen?
Ja. Wenn die Bitte gut in die Umfrage eingebunden ist, hinterlassen zwischen 30 % und 60 % der Kunden ihre E-Mail — so bauen Sie Ihre eigene Datenbank für E-Mail-Marketing auf, ohne von Dritten abhängig zu sein.
Bereit zu erfahren, was die Kunden im Bereich Bank- und Versicherungsfilialen denken?
Richten Sie noch heute Ihre erste Umfrage ein. Ohne Vertragsbindung, ohne technische Kenntnisse.
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