Byom! für Personenverkehr
Zufriedenheitsumfrage für Personenverkehr
Ein unzufriedener Fahrgast hat während der Fahrt niemanden, dem er es sagen kann, und schreibt danach nur selten.
Live-Umfrage
Wie bewerten Sie die Pünktlichkeit der Fahrt?
Wie bewerten Sie die Sauberkeit des Fahrzeugs?
Würden Sie wieder mit uns fahren?
Was Ihr Verkehrsunternehmen ohne Byom! verliert
Eine Beschwerde über Pünktlichkeit, Sauberkeit oder Service erreicht Sie, wenn überhaupt, nur über einen langsamen, allgemeinen Kundendienstkanal, lange nach der Fahrt.
Bei Tausenden täglichen Fahrten ist es unmöglich zu erkennen, ob ein Problem an einem Fahrzeug, einer Linie oder einem bestimmten Fahrer liegt, ohne wiederkehrende Daten.
Das Ticket oder die Buchung erfasst bereits einen Teil der Fahrgastdaten, doch dieser Kontakt wird selten genutzt, um direkt nach der Fahrt die Meinung einzuholen.
Ihr Verkehrsunternehmen: ein Beispiel für eine Umfrage
100 % anpassbar: Nutzen Sie diese Fragen oder schreiben Sie eigene.
Wie bewerten Sie die Pünktlichkeit der Fahrt?
Wie bewerten Sie die Sauberkeit des Fahrzeugs?
Wie bewerten Sie den Umgang durch Fahrer oder Personal?
Würden Sie wieder mit uns fahren?
Häufig gestellte Fragen
Kann ich die Fragen der Umfrage anpassen?
Ja, zu 100 %. Nutzen Sie unsere Beispielfragen oder erstellen Sie eigene, zusätzlich zu Feldern wie einem offenen Kommentar, Telefonnummer, Postleitzahl, wer Sie bedient hat oder Altersgruppe.
Wie lange braucht ein Kunde, um zu antworten?
Mit 5 Fragen plus den zusätzlichen Feldern, die Sie wählen, liegt der Durchschnitt bei 30 Sekunden. Das ist der Schlüssel, damit der Kunde antwortet: Dauert es länger, tut er es nicht.
Brauche ich an jedem Tisch oder Schalter ein Tablet?
Nein. Mit einem einzigen Tablet können Sie hunderte Kunden pro Tag bedienen — Betriebe mit über 1.000 Kunden täglich nutzen nur ein Gerät. Sie können die Umfrage auch per QR, SMS, WhatsApp oder E-Mail ohne jedes physische Gerät versenden.
Sind Kunden bereit, die Umfrage zu beantworten?
Ja: Da sie nur 30 Sekunden dauert und keine App-Installation erfordert (die Beantwortung erfolgt direkt im Browser), ist die Akzeptanzrate viel höher als bei langen, traditionellen Umfragen.
Kann man wirklich die E-Mail-Adressen der Kunden erfassen?
Ja. Wenn die Bitte gut in die Umfrage eingebunden ist, hinterlassen zwischen 30 % und 60 % der Kunden ihre E-Mail — so bauen Sie Ihre eigene Datenbank für E-Mail-Marketing auf, ohne von Dritten abhängig zu sein.
Bereit zu erfahren, was die Kunden im Bereich Personenverkehr denken?
Richten Sie noch heute Ihre erste Umfrage ein. Ohne Vertragsbindung, ohne technische Kenntnisse.
Ab 9,99 €/Monat pro Betrieb ·Preise ansehen