Byom! für Bürgerämter und öffentliche Verwaltung
Zufriedenheitsumfrage für Bürgerämter und öffentliche Verwaltung
Ein Bürger, der zu lange an einem Schalter wartet, hat heute keinen schnellen Weg, das mitzuteilen.
Live-Umfrage
Wie bewerten Sie die Wartezeit bis zur Bedienung?
Waren die Informationen zu Ihrem Anliegen verständlich?
Wie bewerten Sie die Freundlichkeit des Personals?
Was Ihre Behörde ohne Byom! verliert
Frust über eine lange Wartezeit oder einen unklaren Vorgang zeigt sich, wenn überhaupt, nur in generischen Jahresumfragen, lange nach dem Vorfall.
Die wahrgenommene Qualität je Abteilung (Einwohnermeldeamt, Bürgerservice, Bauamt) fortlaufend und differenziert zu messen, geschieht selten.
Jede Meinungserfassung in einer Behörde muss Transparenz- und Datenschutzgarantien erfüllen — etwas, das ein Vorschlagskasten ohne Nachvollziehbarkeit nicht kann.
Ihre Behörde: ein Beispiel für eine Umfrage
100 % anpassbar: Nutzen Sie diese Fragen oder schreiben Sie eigene.
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Was würden Sie zur Verbesserung dieses Services vorschlagen?
Häufig gestellte Fragen
Kann ich die Fragen der Umfrage anpassen?
Ja, zu 100 %. Nutzen Sie unsere Beispielfragen oder erstellen Sie eigene, zusätzlich zu Feldern wie einem offenen Kommentar, Telefonnummer, Postleitzahl, wer Sie bedient hat oder Altersgruppe.
Wie lange braucht ein Kunde, um zu antworten?
Mit 5 Fragen plus den zusätzlichen Feldern, die Sie wählen, liegt der Durchschnitt bei 30 Sekunden. Das ist der Schlüssel, damit der Kunde antwortet: Dauert es länger, tut er es nicht.
Brauche ich an jedem Tisch oder Schalter ein Tablet?
Nein. Mit einem einzigen Tablet können Sie hunderte Kunden pro Tag bedienen — Betriebe mit über 1.000 Kunden täglich nutzen nur ein Gerät. Sie können die Umfrage auch per QR, SMS, WhatsApp oder E-Mail ohne jedes physische Gerät versenden.
Sind Kunden bereit, die Umfrage zu beantworten?
Ja: Da sie nur 30 Sekunden dauert und keine App-Installation erfordert (die Beantwortung erfolgt direkt im Browser), ist die Akzeptanzrate viel höher als bei langen, traditionellen Umfragen.
Kann man wirklich die E-Mail-Adressen der Kunden erfassen?
Ja. Wenn die Bitte gut in die Umfrage eingebunden ist, hinterlassen zwischen 30 % und 60 % der Kunden ihre E-Mail — so bauen Sie Ihre eigene Datenbank für E-Mail-Marketing auf, ohne von Dritten abhängig zu sein.
Bereit zu erfahren, was die Kunden im Bereich Bürgerämter und öffentliche Verwaltung denken?
Richten Sie noch heute Ihre erste Umfrage ein. Ohne Vertragsbindung, ohne technische Kenntnisse.
Ab 9,99 €/Monat pro Betrieb ·Preise ansehen