Byom! pour administration publique
Enquête de satisfaction pour administration publique
L'usager qui attend trop longtemps à un guichet n'a aujourd'hui aucun canal rapide pour le signaler.
Enquête en direct
Comment évalueriez-vous le temps d'attente avant d'être reçu ?
Les informations sur votre démarche vous ont-elles semblé claires ?
Comment évalueriez-vous l'accueil du personnel ?
Ce que perd votre administration sans Byom!
La frustration liée à une longue attente ou à une démarche peu claire ne se reflète, si elle se reflète, que dans des enquêtes annuelles génériques, bien après les faits.
Mesurer la qualité perçue par service (état civil, accueil, urbanisme) se fait rarement de façon continue et détaillée.
Toute collecte d'avis dans un organisme public doit respecter des garanties de transparence et de protection des données, contrairement à une boîte à idées sans traçabilité.
Un exemple d'enquête pour votre administration
Personnalisable à 100 % : utilisez ces questions, ou écrivez les vôtres.
Comment évalueriez-vous le temps d'attente avant d'être reçu ?
Les informations sur votre démarche vous ont-elles semblé claires ?
Comment évalueriez-vous l'accueil du personnel ?
Que suggéreriez-vous pour améliorer ce service ?
Questions fréquentes
Puis-je personnaliser les questions de l'enquête ?
Oui, à 100 %. Utilisez nos questions types ou créez les vôtres, ainsi que des champs supplémentaires comme un commentaire libre, le téléphone, le code postal, qui vous a servi ou la tranche d'âge.
Combien de temps met un client à répondre ?
Avec 5 questions plus les champs supplémentaires que vous choisissez, la moyenne est de 30 secondes. C'est la clé pour que le client réponde : au-delà, il ne le fait pas.
Faut-il une tablette à chaque table ou point d'accueil ?
Non. Une seule tablette permet de gérer des centaines de clients par jour — des établissements qui reçoivent plus de 1 000 personnes par jour n'utilisent qu'un seul appareil. Vous pouvez aussi envoyer l'enquête par QR, SMS, WhatsApp ou email sans aucun appareil physique.
Les clients acceptent-ils volontiers de répondre ?
Oui : comme cela ne dure que 30 secondes et ne nécessite aucune application à télécharger (on répond directement depuis le navigateur), le taux d'acceptation est bien plus élevé que pour les enquêtes traditionnelles, longues.
Peut-on vraiment récupérer l'email des clients ?
Oui. Lorsque la demande est bien intégrée dans l'enquête, entre 30 % et 60 % des clients laissent leur email, ce qui vous permet de constituer votre propre base de données pour l'email marketing sans dépendre de tiers.
Prêt à découvrir ce que pensent vos clients dans le secteur administration publique ?
Configurez votre première enquête dès aujourd'hui. Sans engagement, sans compétences techniques.
À partir de 9,99 €/mois par établissement ·voir les tarifs