Byom! pour magasins de literie et de meubles
Enquête de satisfaction pour magasins de literie et de meubles
Acheter un matelas est une décision de plusieurs centaines d'euros prise avec hésitation ; si le client quitte la boutique sans avoir résolu ce doute, il compare ailleurs.
Enquête en direct
Comment évalueriez-vous le conseil reçu sur le matelas le plus adapté ?
Le processus de garantie et d'essai vous a-t-il semblé clair ?
Comment évalueriez-vous le rapport qualité-prix ?
Ce que perd votre magasin de literie sans Byom!
L'achat est peu fréquent et de grande valeur : si le client repart hésitant, il comparera probablement dans une autre boutique et ne reviendra pas, sans que vous sachiez pourquoi.
Le conseil du vendeur est le facteur décisif dans ce type d'achat, mais il n'existe aucun moyen de mesurer s'il a vraiment résolu les doutes du client.
Récupérer l'email ou le téléphone est essentiel pour relancer après une visite sans achat — le client revient souvent des semaines plus tard — et cela se perd aujourd'hui au comptoir.
Un exemple d'enquête pour votre magasin de literie
Personnalisable à 100 % : utilisez ces questions, ou écrivez les vôtres.
Comment évalueriez-vous le conseil reçu sur le matelas le plus adapté pour vous ?
Le processus de garantie et d'essai du produit vous a-t-il semblé clair ?
Comment évalueriez-vous le rapport qualité-prix ?
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Questions fréquentes
Puis-je personnaliser les questions de l'enquête ?
Oui, à 100 %. Utilisez nos questions types ou créez les vôtres, ainsi que des champs supplémentaires comme un commentaire libre, le téléphone, le code postal, qui vous a servi ou la tranche d'âge.
Combien de temps met un client à répondre ?
Avec 5 questions plus les champs supplémentaires que vous choisissez, la moyenne est de 30 secondes. C'est la clé pour que le client réponde : au-delà, il ne le fait pas.
Faut-il une tablette à chaque table ou point d'accueil ?
Non. Une seule tablette permet de gérer des centaines de clients par jour — des établissements qui reçoivent plus de 1 000 personnes par jour n'utilisent qu'un seul appareil. Vous pouvez aussi envoyer l'enquête par QR, SMS, WhatsApp ou email sans aucun appareil physique.
Les clients acceptent-ils volontiers de répondre ?
Oui : comme cela ne dure que 30 secondes et ne nécessite aucune application à télécharger (on répond directement depuis le navigateur), le taux d'acceptation est bien plus élevé que pour les enquêtes traditionnelles, longues.
Peut-on vraiment récupérer l'email des clients ?
Oui. Lorsque la demande est bien intégrée dans l'enquête, entre 30 % et 60 % des clients laissent leur email, ce qui vous permet de constituer votre propre base de données pour l'email marketing sans dépendre de tiers.
Prêt à découvrir ce que pensent vos clients dans le secteur magasins de literie et de meubles ?
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À partir de 9,99 €/mois par établissement ·voir les tarifs