Byom! pour hôtels
Enquête de satisfaction pour hôtels
Un client gêné se plaint rarement à la réception : il l'écrit sur Booking ou TripAdvisor une fois rentré chez lui.
Enquête en direct
Comment évalueriez-vous la propreté de votre chambre ?
Comment évalueriez-vous l'accueil reçu à la réception ?
Recommanderiez-vous cet hôtel à d'autres voyageurs ?
Ce que perd votre hôtel sans Byom!
Un client mécontent de la chambre ou de l'accueil préfère ne rien dire pendant son séjour et déverse tout dans l'avis en ligne à son départ.
Sans données objectives par service (ménage, réception, petit-déjeuner), il est impossible de savoir quelle partie de l'hôtel pose vraiment problème.
Fidéliser un client dépend d'avoir son email pour des campagnes de fidélisation, et cela se récupère aujourd'hui à la main — ou pas du tout — au check-out.
Un exemple d'enquête pour votre hôtel
Personnalisable à 100 % : utilisez ces questions, ou écrivez les vôtres.
Comment évalueriez-vous la propreté de votre chambre ?
Comment évalueriez-vous l'accueil reçu à la réception ?
Que pensez-vous du rapport qualité-prix de votre séjour ?
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Questions fréquentes
Puis-je personnaliser les questions de l'enquête ?
Oui, à 100 %. Utilisez nos questions types ou créez les vôtres, ainsi que des champs supplémentaires comme un commentaire libre, le téléphone, le code postal, qui vous a servi ou la tranche d'âge.
Combien de temps met un client à répondre ?
Avec 5 questions plus les champs supplémentaires que vous choisissez, la moyenne est de 30 secondes. C'est la clé pour que le client réponde : au-delà, il ne le fait pas.
Faut-il une tablette à chaque table ou point d'accueil ?
Non. Une seule tablette permet de gérer des centaines de clients par jour — des établissements qui reçoivent plus de 1 000 personnes par jour n'utilisent qu'un seul appareil. Vous pouvez aussi envoyer l'enquête par QR, SMS, WhatsApp ou email sans aucun appareil physique.
Les clients acceptent-ils volontiers de répondre ?
Oui : comme cela ne dure que 30 secondes et ne nécessite aucune application à télécharger (on répond directement depuis le navigateur), le taux d'acceptation est bien plus élevé que pour les enquêtes traditionnelles, longues.
Peut-on vraiment récupérer l'email des clients ?
Oui. Lorsque la demande est bien intégrée dans l'enquête, entre 30 % et 60 % des clients laissent leur email, ce qui vous permet de constituer votre propre base de données pour l'email marketing sans dépendre de tiers.
Prêt à découvrir ce que pensent vos clients dans le secteur hôtels ?
Configurez votre première enquête dès aujourd'hui. Sans engagement, sans compétences techniques.
À partir de 9,99 €/mois par établissement ·voir les tarifs