Byom! pour pharmacies et opticiens
Enquête de satisfaction pour pharmacies et opticiens
Une longue attente ou un conseil peu clair poussent le client vers la pharmacie d'en face, sans que vous le sachiez.
Enquête en direct
Comment évalueriez-vous le temps d'attente au comptoir ?
Comment évalueriez-vous le conseil reçu sur votre demande ?
Comment évalueriez-vous la disponibilité des produits ?
Ce que perd votre pharmacie sans Byom!
Un client qui attend trop longtemps en file ou ne reçoit pas le conseil attendu le dit rarement — il essaie une autre pharmacie la fois suivante.
Avec plusieurs équipes et plusieurs employés, il est difficile de savoir si la perception du client dépend du moment de la journée ou d'une personne précise de l'équipe.
Fidéliser avec des alertes de disponibilité de produit ou des rappels de traitement dépend d'un contact qui n'est aujourd'hui pas recueilli de façon systématique.
Un exemple d'enquête pour votre pharmacie
Personnalisable à 100 % : utilisez ces questions, ou écrivez les vôtres.
Comment évalueriez-vous le temps d'attente au comptoir ?
Comment évalueriez-vous le conseil reçu sur votre demande ?
Comment évalueriez-vous la disponibilité des produits que vous cherchiez ?
Laissez-nous votre email pour être averti quand votre produit est disponible
Questions fréquentes
Puis-je personnaliser les questions de l'enquête ?
Oui, à 100 %. Utilisez nos questions types ou créez les vôtres, ainsi que des champs supplémentaires comme un commentaire libre, le téléphone, le code postal, qui vous a servi ou la tranche d'âge.
Combien de temps met un client à répondre ?
Avec 5 questions plus les champs supplémentaires que vous choisissez, la moyenne est de 30 secondes. C'est la clé pour que le client réponde : au-delà, il ne le fait pas.
Faut-il une tablette à chaque table ou point d'accueil ?
Non. Une seule tablette permet de gérer des centaines de clients par jour — des établissements qui reçoivent plus de 1 000 personnes par jour n'utilisent qu'un seul appareil. Vous pouvez aussi envoyer l'enquête par QR, SMS, WhatsApp ou email sans aucun appareil physique.
Les clients acceptent-ils volontiers de répondre ?
Oui : comme cela ne dure que 30 secondes et ne nécessite aucune application à télécharger (on répond directement depuis le navigateur), le taux d'acceptation est bien plus élevé que pour les enquêtes traditionnelles, longues.
Peut-on vraiment récupérer l'email des clients ?
Oui. Lorsque la demande est bien intégrée dans l'enquête, entre 30 % et 60 % des clients laissent leur email, ce qui vous permet de constituer votre propre base de données pour l'email marketing sans dépendre de tiers.
Prêt à découvrir ce que pensent vos clients dans le secteur pharmacies et opticiens ?
Configurez votre première enquête dès aujourd'hui. Sans engagement, sans compétences techniques.
À partir de 9,99 €/mois par établissement ·voir les tarifs