Byom! für Restaurants
Zufriedenheitsumfrage für Restaurants
Im Service wissen Sie nie, ob ein Gast zufrieden gegangen ist, bis Sie die Bewertung bei Google lesen — und dann ist es bereits zu spät.
Live-Umfrage
Wie fanden Sie Temperatur und Präsentation der Gerichte?
Wie bewerten Sie die Schnelligkeit des Service an Ihrem Tisch?
Würden Sie dieses Restaurant einem Freund empfehlen?
Was Ihr Restaurant ohne Byom! verliert
Ein Gast, der mit dem Service oder der Wartezeit unzufrieden ist, beschwert sich meist nicht direkt: Er geht kommentarlos und hinterlässt später eine negative Google-Bewertung, statt es dem Kellner zu sagen.
Es ist schwer zu erkennen, ob ein einzelnes Problem (ein kaltes Gericht, ein schlecht bedienter Tisch) ein Einzelfall ist oder sich wiederholt, weil niemand die mündlichen Beschwerden zentral erfasst, die das Servicepersonal erhält.
Die E-Mail oder Telefonnummer des Gastes für Angebote oder einen Geburtstagsgruß zu erfassen, hängt davon ab, ob jemand an der Kasse danach fragt — und geht in den meisten Fällen verloren.
Ihr Restaurant: ein Beispiel für eine Umfrage
100 % anpassbar: Nutzen Sie diese Fragen oder schreiben Sie eigene.
Wie fanden Sie Temperatur und Präsentation der Gerichte?
Wie bewerten Sie die Schnelligkeit des Service an Ihrem Tisch?
Wie bewerten Sie das Preis-Leistungs-Verhältnis?
Würden Sie dieses Restaurant einem Freund oder Familienmitglied empfehlen?
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Betriebe im Bereich Restaurants, die Byom! bereits nutzen
“Mit Byom! wissen wir sofort, wenn an einem Tisch etwas schiefgelaufen ist, ohne es erst in einer Bewertung lesen zu müssen.
Ignacio Cecilia
Pizzería Straperlo
“Die Umfrage ist so schnell, dass fast alle Gäste sie vor dem Gehen ausfüllen. Diese Information hatten wir vorher nie.
Baltasar Ruíz
Restaurante Quintana, Valencia
Häufig gestellte Fragen
Kann ich die Fragen der Umfrage anpassen?
Ja, zu 100 %. Nutzen Sie unsere Beispielfragen oder erstellen Sie eigene, zusätzlich zu Feldern wie einem offenen Kommentar, Telefonnummer, Postleitzahl, wer Sie bedient hat oder Altersgruppe.
Wie lange braucht ein Kunde, um zu antworten?
Mit 5 Fragen plus den zusätzlichen Feldern, die Sie wählen, liegt der Durchschnitt bei 30 Sekunden. Das ist der Schlüssel, damit der Kunde antwortet: Dauert es länger, tut er es nicht.
Brauche ich an jedem Tisch oder Schalter ein Tablet?
Nein. Mit einem einzigen Tablet können Sie hunderte Kunden pro Tag bedienen — Betriebe mit über 1.000 Kunden täglich nutzen nur ein Gerät. Sie können die Umfrage auch per QR, SMS, WhatsApp oder E-Mail ohne jedes physische Gerät versenden.
Sind Kunden bereit, die Umfrage zu beantworten?
Ja: Da sie nur 30 Sekunden dauert und keine App-Installation erfordert (die Beantwortung erfolgt direkt im Browser), ist die Akzeptanzrate viel höher als bei langen, traditionellen Umfragen.
Kann man wirklich die E-Mail-Adressen der Kunden erfassen?
Ja. Wenn die Bitte gut in die Umfrage eingebunden ist, hinterlassen zwischen 30 % und 60 % der Kunden ihre E-Mail — so bauen Sie Ihre eigene Datenbank für E-Mail-Marketing auf, ohne von Dritten abhängig zu sein.
Bereit zu erfahren, was die Kunden im Bereich Restaurants denken?
Richten Sie noch heute Ihre erste Umfrage ein. Ohne Vertragsbindung, ohne technische Kenntnisse.
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